База знань VPN Unlimited

Ця проблема може бути пов’язана з базами даних геолокації IP, які надають різні результати для однієї і тієї ж IP-адреси. Це, в свою чергу, може відбутися, якщо бази даних не оновлюються регулярно. Спробуйте виконати перевірку IP на нашій сторінці Тест витоку IP.

Ви можете спробувати перепідключитися до VPN-серверу або зв’язатися з нашою службою підтримки за адресою support@keepsolid.com. Ми зв’яжемося з відповідними постачальниками та базами даних IP, щоб повідомити про проблему та переконатися, що місцезнаходження наших серверів розпізнається вірно.

Якщо ви не можете підключитися до VPN-серверу, виконайте наступні дії:

1. Перезапустіть додаток VPN Unlimited.
2. Перейдіть в Меню > Налаштування > Протоколи.
3. Увімкніть WireGuard та повторно перевірте продуктивність, підключившись до декількох серверів різних країн. Якщо проблему не усунуто - обов’язково спробуйте інші протоколи (IKEv2, OpenVPN и KeepSolid Wise UDP та TCP).

Якщо ви все ще стикаєтеся з цією проблемою, повідомте нам за адресою: support@keepsolid.com. 

Це може відбуватися через активну опцію Підключатися за запитом. У цьому випадку виконайте наступні кроки:

1. Перейдіть до Налаштувань > Основні > VPN
2. Натисніть Інфо поруч із VPN Unlimited
3. Вимкніть опцію Підключатися за запросом

Тепер ваша проблема має бути вирішена.

Якщо ви зіткнулися з будь-якою з цих проблем, виконайте наступні дії:

1. Перезапустіть додаток VPN Unlimited
2. Перейдіть в Меню > Налаштування > Протоколи
3. Увімкніть WireGuard та повторно перевірте продуктивність, підключившись до декількох серверів різних країн. Якщо проблему не усунуто - обов’язково спробуйте інші протоколи (IKEv2, OpenVPN та KeepSolid Wise UDP та TCP).

Якщо проблема залишається невирішеною, виконайте наступні дії:

1. Перейдіть до розділу Системні налаштування > Профіль > видаліть профіль VPN Unlimited*. Якщо у вас немає папки «Профіль» у «Системних налаштуваннях»: Перейдіть у Системні налаштування > Мережа > видаліть конфігурацію VPN Unlimited*.
2. Перезавантажте Mac.
3. Відкрийте додаток VPN Unlimited, оберіть будь-який VPN-сервер та спробуйте підключитися до нього

*Слідуйте цій інструкції, щоби правильно видалити VPN-конфігурації і/або профіль. 

Спробуйте зробити наступне:

1. Видаліть профіль VPN. Для цього перейдіть в Меню додатку > Налаштування> натисніть Видалити профіль та відновіть VPN-з’єднання.
2. Переключіться на інший VPN-протокол. Перейдіть в Меню додатку > Налаштування > Протоколи, оберіть інший протокол і знову підключіться до VPN-серверу.

Якщо жоден з цих варіантів не допоміг, повідомте нам: support@keepsolid.com. Ми детальніше розглянемо проблему та допоможемо вам її вирішити.

Вам необхідно виконати лише декілька кроків, щоб вирішити цю проблему:

1. Відкрийте додаток VPN Unlimited
2. Перейдіть в Меню > Налаштування > Протоколи
3. Оберіть KeepSolid Wise (TCP або UDP) та спробуйте підключитися до декількох різних VPN-серверів.

Якщо ви все ще відчуваєте труднощі з підключенням, зв’яжіться з нами по email: support@keepsolid.com.

Ця проблема може бути викликана використанням додатків для підсвічування екрану, наприклад, Twilight, а також іншими додатками накладення екрану. 

Якщо ви використовуєте подібний додаток, тимчасово вимкніть його та спробуйте прийняти запит на дозвіл знову.

Щоб вирішити це питання, перейдіть у Налаштування > Диспетчер додатків > VPN Unlimited > натисніть Очистити дані, Очистити кеш та Примусово зупинити додаток.

Потім спробуйте знову увійти до VPN Unlimited та підключитися до наших серверів через протокол KeepSolid Wise TCP.

Якщо ви все ще відчуваєте будь-які труднощі, зв’яжіться з нами за адресою: support@keepsolid.com.

Встановіть standalone версію додатку VPN Unlimited з нашого веб-сайту.

Також, таку помилку можуть викликати інші додатки, встановлені на вашому пристрої. Спробуйте по черзі закрити інші додатки та знову встановити прапорець.

Деякі наші клієнти, що зіткнулися з цією помилкою, повідомляють наступне:

“Я завантажив додаток CM Security Antivirus і він виявив TowelRoot. Я виправив це і тепер VPN працює”.

“Я видалив 2 метео-додатки на моєму Nexus. Тепер я можу встановити прапорець і користуватися VPN Unlimited”.

Якщо ви все ще відчуваєте будь-які труднощі, зв’яжіться з нами за адресою: support@keepsolid.com.

Ми завжди намагаємося забезпечувати максимально можливу швидкість з’єднання для наших користувачів. Проте стан підключення може відрізнятися залежно від поточної завантаженості обраного VPN-серверу та відстані від вас до даного серверу. Крім того, завжди існує ймовірність уповільнення VPN-протоколів вашим інтернет-провайдером. Ми не можемо контролювати такі обставини.

Отже, спробуйте підключитися до декількох серверів, які географічно ближче до вас, та перевірте швидкість з’єднання.

Крім того, якщо ви підключаєтеся через протокол KeepSolid Wise, це може знизити швидкість. Спробуйте переключитися на інший VPN-протокол у налаштуваннях додатку VPN Unlimited та знову перевірте швидкість з’єднання.

Згідно нашої End User Agreement ви можете одночасно використовувати до 5 пристроїв (включно) на одному обліковому записі. Користувачі з платними підписками можуть видаляти по одному пристрою на тиждень. 

Якщо ви хочете додати новий пристрій, спочатку необхідно видалити один із вже зареєстрованих. Ви можете особисто керувати вашим обліковим записом в Особистому кабінеті, перейшовши на вкладку Пристрої та переглянувши список всіх ваших пристроїв.

Також, ви можете придбати додаткові слоти для ваших пристроїв в Особистому кабінеті тут, на нашому сайті у розділі Додаткові слоти, або безпосередньо в додатку у вкладці Покупки.

Якщо ви не можете підключитися до VPN-серверу, виконайте наступні дії:

1. Відкрийте додаток VPN Unlimited
2. Перейдіть у Налаштування > Протоколи
3. Оберіть KeepSolid Wise (TCP або UDP)
4. Спробуйте підключитися до різних VPN-серверів та перевірте з’єднання

Як правило, це має вирішити проблему.

Насамперед, додайте VPN Unlimited і TAP-Windows Adapter до довірених додатків або виключень вашого антивірусу і/або брандмауеру, щоб переконатися, що наш сервіс не заблокований вашим програмним забезпеченням безпеки.

Якщо проблема все ще виникає, виконайте наступні дії:

1. Запустіть додаток VPN Unlimited та виконайте вхід.
2. Перейдіть в Меню > Налаштування > Протоколи.
3. Увімкніть WireGuard та повторно перевірте продуктивність, підключившись до декількох серверів різних країн. Якщо проблема не усунена - обов’язково спробуйте інші протоколи (IKEv2, OpenVPN і KeepSolid Wise UDP і TCP).

Якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте наступне:

1. Перейдіть у Панель управління > Система > Диспетчер пристроїв > Мережеві адаптери > оберіть адаптер TAP-Windows > вимкніть його, а потім знову увімкніть.
2. Відкрийте додаток VPN Unlimited та підключіться до різних VPN-серверів.

Зазвичай цього достатньо, щоб вирішити проблему.

Ця помилка може з’явитися, якщо ваша локальна мережа встановила обмеження для VPN. У цьому випадку вам знадобиться повна версія додатку VPN Unlimited. Ви можете завантажити його тут для будь-якої платформи.

По-перше, переконайтеся, що ви не використовуєте ніяких інших VPN- або проксі-розширень. Потім перевстановіть розширення VPN Unlimited у своєму браузері. Це має вирішити проблему.

Така проблема може виникнути, якщо ви використовуєте протокол WireGuard®. Спробуйте переключитися на інший протокол через Меню додатку > Налаштування> Протоколи.

Щоб розблокувати WhatsApp за допомогою VPN Unlimited, спробуйте використовувати наші торрент-сервери: Canada-Ontario, Romania або France (Paris).